Política de devoluciones /cancelaciones

Derecho de Desistimiento

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. (Según art. 68-79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial, de lo contrario, no se admitirá la devolución.

No obstante, teniendo en cuenta las características especiales de muchos de nuestros productos en las distintas secciones de alimentación, le informamos que el derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayamos transformado conforme a sus indicaciones, ni para aquellos productos perecederos como pueden ser todos los productos frescos o de caducidad menor o igual a la fecha en la que nos comunique el desistimiento, así como a productos desprecintados que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución.

En el momento de la entrega, asegúrate de que el bulto recibido esté externamente en buen estado, completamente cerrado y sin signos de manipulación. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notificarlo por escrito a [email protected] lo antes posible. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo

Para ejercer su derecho de desistimiento puede dirigirse a nosotros mediante nuestro servicio de atención al cliente al teléfono es 638 720 222. Así mismo, si así lo quisiera, también puede ejercer su derecho de desistimiento mediante el siguiente formulario enviándonos por correo electrónico: [email protected]

Atención a (Nombre proveedor): …………………………………………………………………………………………………………………

Nombre del consumidor o de los consumidores:……………………………………………………………………………………………

N.º de Pedido: …………………………………..Fecha recepción del pedido: ……………………………. de ………….. De 20…….

Dirección del Consumidor: ……………………………………………………………………………………………………………………..

Tel. del Consumidor (opcional): ………………………………………

Email del Consumidor (opcional): ………………………………………………………..CP:………………………., 

Localidad: ………………………………………………………., Provincia:……………………………….

En …………………………………………….., a ………………………..de ………………………………….de 20…………..

Le informamos que en el caso que Usted ejerza su derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución correrían a su cargo, aunque en ningún caso, dichos gastos pudieran ser distintos de los gastos de envío del pedido inicial.

Reembolso

El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el usuario no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

En caso de que el usuario haya recibido los productos para proceder a su devolución han de estar en perfecto estado de conservación, con su embalaje original intacto y dentro de su fecha de caducidad.

Transcurrido ese plazo, no se podrán realizar devoluciones ni cancelaciones. Las cancelaciones o devoluciones deberán realizarse exclusivamente a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por los distintos canales de comunicación que tiene el usuario a su disposición. Una vez recibida la solicitud y cumplir las condiciones descritas en el punto anterior, el comprador recibirá la devolución en la misma tarjeta en la que realizo el cargo.

Si se efectuó el pago a través de Tarjeta Bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta.

Cancelación de Compras

El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto con CHARLIE AND PHIL. S.L. mediante correo electrónico a [email protected] o por teléfono, 638 720 222.