Política de envíos

1. CÓMO COMPRAR.

A través de la consulta de nuestra página Web puede informarse de nuestros productos accediendo a nuestra tienda on line mediante el enlace a la URL https://quercusgourmet.com que se encuentra en la portada de nuestra página Web.

Una vez dentro, puede informarse de nuestros productos y precios accediendo a las diversas categorías de productos que aparecen en el menú. Para seleccionar el producto deseado debemos acceder a su ficha pinchando sobre la casilla del producto. Una vez, dentro de la ficha del producto podemos informarnos acerca de las características del producto. A continuación, nos aparece el precio total del artículo seleccionado y podemos añadirlo al carrito de compra mediante la opción de ‘Añadir al carrito’ que se encuentra al lado del precio del Artículo.

Una vez finalizada esta selección, en el siguiente paso de ‘Ver carrito, puede revisar el estado de su carro (producto seleccionado, unidades deseadas, precio unitario y total de compras) y/o modificar su contenido, así como “Seguir comprando”.

Cuando considere finalizado el proceso de selección, continúe al siguiente paso “finalizar compra”, completando los campos obligatorios marcados.

En caso de que el cliente ha sido previamente registrado en nuestro portal puede acceder en la fase final de su petición de compra mediante el uso de sus claves de usuario y contraseña. En este caso nuestra aplicación va a recuperar automáticamente todos los datos previamente registrados y necesarios para proceder el pedido. Los clientes no registrados deben registrarse primero para continuar con la compra. En esta misma fase el usuario puede cumplimentar un nombre de usuario y una contraseña para utilizarlos en compras futuras.

En la siguiente fase de ‘E-Commerce’ el cliente puede revisar todos sus datos identificativos y de envío como también el detalle de su compra. Para un procedimiento apropiado de compra se debe cumplimentar el campo de ‘Forma de Pago’, y validar que conoce y acepta las ‘Condiciones Generales de Contratación’ como también la política de la empresa sobre ‘Envíos’ y ‘Devoluciones’.

En la última fase de ‘E-Commerce — Resumen de Pedido’ compruebe que todos los datos de compra y demás condiciones son correctos y finalice la compra realizando el pago según método seleccionado. Se le remitirá aviso de confirmación del pedido.

2.  PRECIO Y FORMAS DE PAGO.

Todos los productos indicarán su precio y en el caso de las ofertas se indicará que metas el código de descuento suministrado por CHARLIE AND PHIL. S.L. El envío de los pedidos se realizara única y exclusivamente cuando se reciba el pago del mismo en cuenta.

En todos los casos, los precios tendrán el porcentaje de IVA incluido correspondiente y vigente en cada momento. Una vez seleccionados los productos, el usuario deberá proceder al pago del mismo, mediante tarjeta de crédito o débito. De elegir pago por tarjeta, el usuario deberá consignar los datos bancarios: los números de tarjeta, fecha de caducidad y el código de seguridad de tres dígitos indicado al dorso. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña de disponer ya de su cuenta de usuario. De no tenerla deberá registrarse antes en este portal. En nuestra Web puedes pagar de forma totalmente segura ya que toda la operación de cobro se realiza a través de la plataforma de pago Redsys siendo la plataforma de pago tpv más utilizada en Internet. 

Los datos del cliente se transfieren encriptados directamente al banco, por lo que nuestra página Web no almacena datos confidenciales, evitándonos muchos problemas legales. De esta forma la privacidad y confidencialidad de los datos aportados queda totalmente asegurada. Una vez realizado el pago, el usuario deberás terminar con el proceso de compra dentro del tpv, así te llevará de nuevo a la Web, donde se verá una confirmación de compra además del envío de un correo electrónico donde así lo indica.

Formas de pago aceptadas

3. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES.

https://quercusgourmet.com utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología, …) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

4. ENVÍOS Y ENTREGA

CHARLIE AND PHIL. S.L, se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en la dirección señalada por el Usuario a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la redacción de dichos datos, CHARLIE AND PHIL. S.L. no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del Usuario. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

Los envíos se realizarán dentro de la península. Para envíos fuera de la península consultar . Asimismo, es posible la solicitud de entrega en una de nuestras tiendas. CHARLIE AND PHIL. S.L. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el Usuario.

El pedido realizado por el Usuario será entregado en destino en un plazo elegido por el usuario a la hora de realizar el pedido, a partir del pago de la compra. En cualquier caso, nuestra compañía intentará siempre ajustar el plazo de entrega conforme a la demanda del comprador, en base a disponibilidad de entrega horaria.

La responsabilidad sobre los artículos es nuestra hasta la recepción del envío por el cliente, salvo en el caso de que el cliente elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por CHARLIE AND PHIL. S.L, en cuyo caso nuestra responsabilidad terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro almacén.

En el caso de que motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, CHARLIE AND PHIL. S.L se compromete a informar al Usuario a la mayor brevedad posible, de la nueva fecha prevista de entrega, quedando CHARLIE AND PHIL. S.L, en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.

Si la empresa de mensajería o el servicio propio de entregas de nuestra compañía no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que recepcione el envío en el destino indicado, se proporcionarán instrucciones al Usuario para acordar una nueva fecha de entrega.

En el momento de la recepción, el Usuario deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 1 de las presentes Condiciones.

Según modalidad de entrega seleccionada por el cliente habrá unos gastos de envíos que se añadirán siempre sobre el precio final de la compra. No obstante, el Cliente se informará siempre antes de confirmar su pedido de los gastos de envío asociados. La aceptación de las ‘Condiciones generales de venta’ por parte del cliente supondrá siempre la aceptación de los gastos de envío por parte del cliente. Para pedidos a partir de 80,00 Euros con destino dentro de la península, no se cobrarán gastos de envío.